“成品油零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的時代已經(jīng)到來，成品油零售企業(yè)將升級成為能源供應企業(yè)，加油站將升級成為能源補給站。”德勤中國石油及天然氣子行業(yè)主管合伙人克里斯・羅伯格日前表示。
27日，德勤公布了《2019成品油零售行業(yè)發(fā)展趨勢報告》。此報告認為，伴隨智能化設備崛起和在行業(yè)中的應用，中國成品油零售企業(yè)不僅實現(xiàn)了降本增效，也迎來了服務模式的變革時代。
據(jù)介紹，由加油員進行加油操作的時代將成為過去時，人工智能將驅(qū)動成品油零售行業(yè)的智能化管理，自動加油將會逐漸普及。在自動加油的操作中，用戶可以直接在車上以在線形式購買產(chǎn)品，然后在服務區(qū)域使用有關商品或服務。同時，人工智能操作還可以實現(xiàn)自動化監(jiān)控及采集，以及分析設備和成品油軌跡，從而全面掌握客戶的消費行為，實現(xiàn)智能供應鏈管理和個性化銷售管理。
克里斯・羅伯格表示，未來成品油零售企業(yè)將升級成能源供應企業(yè)，現(xiàn)有的加油站也將升級成為能源補給站。面對行業(yè)競爭加劇、市場轉(zhuǎn)向清潔能源的格局，成品油零售企業(yè)需要推出更具特色的服務內(nèi)容，包括針對性促銷吸引特定人群消費；調(diào)整非油商品的種類，如增加洗車、保養(yǎng)等服務；針對市場轉(zhuǎn)向清潔能源的需求增加更多充電樁等。
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