今年10月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》，指出推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，是發(fā)展的動(dòng)力之源，也是富民之道、公平之計(jì)、強(qiáng)國之策，對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、打造發(fā)展新引擎、增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)力、走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展道路具有重要意義。
深圳作為改革開放前沿也被外界賦予“創(chuàng)新之城”、“創(chuàng)客之都”稱號(hào)，而作為南方電網(wǎng)公司直接管理的全資子公司，深圳供電局從誕生之初便攜帶創(chuàng)新基因，無論是自造網(wǎng)紅，將原本比較嚴(yán)肅的供電業(yè)務(wù)、用電科普知識(shí)泛娛樂化傳播，還是率先試行新的輸配電價(jià)機(jī)制，探索增量配電網(wǎng)混合所有制改革，深圳供電局都一如既往走在前頭。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，供電企業(yè)作為國有企業(yè)的一份子，在初步完成產(chǎn)權(quán)制度改革和基本建立起現(xiàn)代企業(yè)法人治理機(jī)構(gòu)以后，面臨的最大挑戰(zhàn)就是企業(yè)科技進(jìn)步管理創(chuàng)新。“與歷年情況相比，創(chuàng)新在我們‘十三五’規(guī)劃中得到的重視是前所未有的”，深圳供電局方面表示，“十三五”期間將積極響應(yīng)號(hào)召，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)對(duì)電網(wǎng)發(fā)展的支撐作用，提升精益化管理水平，激發(fā)員工創(chuàng)新熱情，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展。
內(nèi)：“草根”創(chuàng)新蔚然成風(fēng)
深圳供電局生產(chǎn)技術(shù)部科技管理科汪偉介紹，今年以來比較矚目的有兩個(gè)科技項(xiàng)目，一個(gè)是國家863 項(xiàng)目“基于柔性直流的智能配電關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”，這是深圳供電局首次作為牽頭單位參與國家級(jí)科技項(xiàng)目，今年4月已經(jīng)通過國家科技部組織的技術(shù)驗(yàn)收；另一個(gè)是深圳灣生態(tài)科技園智能電網(wǎng)示范項(xiàng)目，能夠?qū)崿F(xiàn)配電網(wǎng)智能運(yùn)行及故障自愈、分布式能源的智能化協(xié)調(diào)和調(diào)度等。
汪偉表示，接下來深圳供電局還有多個(gè)科技項(xiàng)目將要完成，比如正在大力推進(jìn)的多技術(shù)融合的多旋翼無人機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)研究項(xiàng)目，這是提升輸電線路運(yùn)維效率的一個(gè)重大舉措。汪偉說，原先是人沿著線路巡視，現(xiàn)階段是人巡、機(jī)巡相結(jié)合，未來將是機(jī)巡為主，人巡為輔，可大大提高工作效率。
如果說上述創(chuàng)新項(xiàng)目過于“高大上”，那么來自基層一線職工全面參與的創(chuàng)新或許更“接地氣”。
46歲的王世祥便是深圳供電局眾多草根人才中的一個(gè)，從事繼電保護(hù)工作長達(dá)23年，被同事戲稱為電力“極客”。王世祥對(duì)繼電保護(hù)科研創(chuàng)新的癡迷與孜孜以求，至今個(gè)人專利及軟件著作權(quán)逾百項(xiàng)，發(fā)表論文30 多篇，完成的科研成果整體達(dá)到國際先進(jìn)水平2 項(xiàng)，獲“中國技術(shù)市場金橋獎(jiǎng)先進(jìn)個(gè)人”、“南方電網(wǎng)公司首屆表揚(yáng)立功一等功”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
獨(dú)木難成林，一項(xiàng)項(xiàng)新技術(shù)和專利的出爐，除了個(gè)人的聰明才智外，也離不開團(tuán)隊(duì)的“賽馬”式的創(chuàng)新氛圍。以福田供電局為例，內(nèi)部創(chuàng)立于2009年的青年學(xué)社，目前有社員30多人，不僅成為了一個(gè)朋輩互助、學(xué)習(xí)成長的平臺(tái)，更發(fā)展為孵化平臺(tái)，鼓勵(lì)大家爭先充當(dāng)“創(chuàng)客”，利用科技項(xiàng)目、QCC（品管圈）課題等渠道爭取資源資金進(jìn)行創(chuàng)新研究，將想法產(chǎn)品化、專利化，并積極創(chuàng)造與德國、英國等國和中國香港地區(qū)同行進(jìn)行業(yè)務(wù)前沿技術(shù)的交流與探討機(jī)會(huì)。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前，深圳供電局新增專利申請(qǐng)數(shù)達(dá)820多項(xiàng)，有效授權(quán)專利400多項(xiàng)。今年以來，新增專利申請(qǐng)數(shù)達(dá)145項(xiàng)，新增專利授權(quán)數(shù)達(dá)103項(xiàng)，根據(jù)“十三五”規(guī)劃，到2020年，深圳供電局技術(shù)投入比率將達(dá)到1.55%。令外界好奇的是，深圳供電局究竟是如何激發(fā)廣大員工投身創(chuàng)新實(shí)踐的積極性、主動(dòng)性呢？據(jù)悉，為進(jìn)一步激勵(lì)員工創(chuàng)新意識(shí)，深圳供電局建立了一套完整的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)了廣大員工投身創(chuàng)新實(shí)踐的積極性、主動(dòng)性，使越來越多的一線員工成為科技創(chuàng)新的主角，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、保障了可靠供電。
汪偉表示，無論是南方電網(wǎng)還是深圳供電局，每年都會(huì)頒發(fā)科技進(jìn)步獎(jiǎng)、技改貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、專利獎(jiǎng)、職工技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)等在內(nèi)的四類獎(jiǎng)項(xiàng)，各類獎(jiǎng)項(xiàng)分別設(shè)置一二三等獎(jiǎng)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
“今年11月，我們還印發(fā)了《深圳供電局有限公司大眾創(chuàng)新獎(jiǎng)操作細(xì)則》，對(duì)員工發(fā)表高水平論文、編寫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、出版專著等給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家創(chuàng)新工作。職工創(chuàng)新的目的不在于拿獎(jiǎng)，而在于企業(yè)為員工搭建施展抱負(fù)的平臺(tái)，營造干事創(chuàng)業(yè)的好氛圍，激活整個(gè)職工隊(duì)伍的創(chuàng)新意識(shí)，每一個(gè)人在自己的崗位上都能細(xì)致入微，有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)、研究問題的途徑、解決問題的能力。”汪偉進(jìn)一步補(bǔ)充說道。
外：推動(dòng)服務(wù)模式變革
今年引爆大眾的“雙創(chuàng)周”讓世界領(lǐng)略了中國機(jī)器人服務(wù)的風(fēng)采。不管是貝拉無軌送餐機(jī)器人，還是銀行服務(wù)機(jī)器人、警察機(jī)器人等等，似乎預(yù)示著人工智能已經(jīng)讓世界進(jìn)入了“機(jī)器人革命”的初級(jí)階段。目前了解到，深圳供電局的客服機(jī)器人技術(shù)也已經(jīng)提前走到“臺(tái)前”。
“我們選擇了國內(nèi)知名的小i智能機(jī)器人。”深圳供電局客戶服務(wù)中心95598客戶服務(wù)部主管房超群說。經(jīng)過半年多的努力，小i以深圳供電局卡通人物“點(diǎn)點(diǎn)”和“亮亮”的形象出現(xiàn)在公眾的視野里，通過“深圳供電”官方微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳，全天24小時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)，解答客戶問題，受理客戶訴求。
其中，“點(diǎn)點(diǎn)”以非專業(yè)聊天為主，也就是接受市民的“調(diào)侃”，而“亮亮”則以回答專業(yè)問題為主。截至目前，“點(diǎn)點(diǎn)”和“亮亮”智能客服已經(jīng)熟知業(yè)務(wù)辦理、電力供應(yīng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等17類3100多個(gè)知識(shí)點(diǎn)3萬余條問題。
據(jù)了解，目前深圳供電局還在不斷深化應(yīng)用機(jī)器人小i，預(yù)計(jì)明年可以讓小i為市民提供實(shí)時(shí)查詢停電信息、電費(fèi)簡明信息等服務(wù)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)量超過了95598熱線80%的話務(wù)量，將起到分流客戶服務(wù)請(qǐng)求的效果，機(jī)器人逐漸取代人工服務(wù)是大勢所趨。
除了小i機(jī)器人是“吸睛”熱門外，深圳供電局掌廳APP也是賺足了眼球。該APP功能豐富多樣，不僅可以查詢電費(fèi)賬單、全面實(shí)時(shí)的用電監(jiān)控、進(jìn)行充電樁運(yùn)營服務(wù)等，還專門開辟了“賬單轉(zhuǎn)租客”功能，業(yè)主收到電費(fèi)賬單可以分享給租客，租客點(diǎn)開鏈接網(wǎng)上支付即可，大大減少租客和業(yè)主的麻煩。
值得一提的是，深圳供電局還按專業(yè)對(duì)營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一次大梳理，逐一分析具體業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)是否適合移動(dòng)化，將可移動(dòng)化的作業(yè)都搬上手機(jī)終端應(yīng)用（PDA）中。
深圳供電局表示，目前正在全力開發(fā)及測試當(dāng)中，將涵蓋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶服務(wù)、抄核收、客戶停電、用電檢查、稽查、線損、計(jì)量、公共應(yīng)用共9 個(gè)業(yè)務(wù)模塊合計(jì)46個(gè)營銷移動(dòng)應(yīng)用，其中客戶停電、抄表平臺(tái)已經(jīng)上線運(yùn)行使用。
多位業(yè)內(nèi)人士表示，包括互聯(lián)網(wǎng)+、機(jī)器人等創(chuàng)新思維賦予了傳統(tǒng)電力商業(yè)模式更多的附加價(jià)值，從而推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)崗位，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。在當(dāng)前國家正大力推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的“創(chuàng)客”時(shí)代，深圳供電局正積極迎接革新，贏取發(fā)展新機(jī)遇。
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