“讓客戶滿意”是紹興石油永恒的追求。作為成品油供應(yīng)的主要渠道，公司一直致力于提供便捷高效的服務(wù)，不斷完善加油站網(wǎng)絡(luò)，以加油卡為載體，改進(jìn)服務(wù)手段，為全市客戶打造輕松車旅生活。
完善供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)
加油站是紹興石油最主要的供應(yīng)設(shè)施和服務(wù)窗口。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前，我們擁有加油站153座，遍布城鄉(xiāng)各地，而且布局合理，有效填補(bǔ)了市場空白點，滿足了多年以來紹興市交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民的用油需求。特別是紹興石油目前正在積極建設(shè)加氣站，為運(yùn)輸企業(yè)降低運(yùn)營成本，將成為出租車和公交車主要的綠色能源，為政府推進(jìn)“油改氣”工程，建設(shè)“綠色生態(tài)市”的目標(biāo)，打下堅實的基礎(chǔ)。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為打造良好的客戶消費(fèi)環(huán)境，公司從整體設(shè)計到外觀形象、站內(nèi)設(shè)備全方位開展加油站改造。目前，所有加油站均以統(tǒng)一、亮麗的形象面向社會營業(yè);開展加油站評星活動，提升服務(wù)品牌，通過倡導(dǎo)員工“微笑服務(wù)”，在服務(wù)中推廣普及加油操作“八步法”，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)成為公司的一個縮影。同時還對油站服務(wù)引入社會評價模式，聘請“神秘顧客”，以暗訪的形式對加油站服務(wù)進(jìn)行檢查，聘用社會專業(yè)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)問卷調(diào)查，建立起企業(yè)與顧客溝通的橋梁。
推廣完善加油卡
近年來，紹興石油投入巨資進(jìn)行了加油卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和功能提升，目前所有加油站均可使用中石化加油卡，真正實現(xiàn)“一卡在手、全國加油”。并陸續(xù)在全區(qū)推廣自助加油站個性化服務(wù)，客戶不僅能體驗到自助加油的樂趣，還能享受一定的優(yōu)惠，受到私家車主和出租貨車司機(jī)的歡迎。為了方便廣大車友購卡充值，公司開發(fā)了銀行卡充值、充值卡充值、網(wǎng)上充值、短信充值等多項便捷的充值業(yè)務(wù);設(shè)立了加油卡客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)咨詢。為滿足不同客戶的需求，公司不斷拓展加油卡的使用功能：通過“油中感謝”積分增值服務(wù)，顧客持卡加油即可獲得積分換禮、幸運(yùn)抽獎和免費(fèi)道路救援三大超值回報;集團(tuán)客戶可以享有消費(fèi)記錄監(jiān)管、充值送保險、節(jié)假日充值回饋活動等增值服務(wù);除了單位用戶加油卡外，還可以購買便利店商品。
打造“汽車生活的驛站”
紹興石油遵循為客戶提供“方便快捷”服務(wù)的理念，致力于將加油站打造成為“汽車生活的驛站”，使之成為集加油、便利購物、汽服餐飲等服務(wù)功能于一體的綜合性車友服務(wù)窗口。公司充分借鑒國內(nèi)外同行在便利店形象設(shè)計、商品陳列上的先進(jìn)經(jīng)驗，對便利店進(jìn)行了系統(tǒng)的改造和裝修，根據(jù)消費(fèi)需求打造了一批旗艦店和特色店，如紹興城南加油站、紹興梅山加油站等旗艦店在功能配備和商業(yè)形象上都已經(jīng)達(dá)到了國內(nèi)一流便利店水準(zhǔn)。目前，每一家易捷便利店都是中國石化品牌形象的一個窗口。
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