近日，溫州樂(lè)清某新能源企業(yè)生產(chǎn)的一款太陽(yáng)能發(fā)電設(shè)備，因存在質(zhì)量問(wèn)題，遭到泰國(guó)客戶(hù)的退運(yùn)，產(chǎn)品已經(jīng)從市場(chǎng)上下架或從消費(fèi)者手中召回，合計(jì)152套，貨值15808美元。目前該批不合格產(chǎn)品已經(jīng)退運(yùn)至該企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，這是溫州轄區(qū)首次遭遇退運(yùn)的太陽(yáng)能發(fā)電設(shè)備。
調(diào)查顯示，該款太陽(yáng)能發(fā)電設(shè)備由太陽(yáng)能轉(zhuǎn)換系統(tǒng)和電力輸出系統(tǒng)組成，利用太陽(yáng)能給內(nèi)置的蓄電池充電，產(chǎn)品輸出電壓為220V，可滿(mǎn)足一般家庭的用電需求。企業(yè)在2015年9月完成訂單生產(chǎn)后，通過(guò)上�？诎冻隹诘教﹪�(guó)，由泰國(guó)的進(jìn)口商批發(fā)給泰國(guó)的各大超市銷(xiāo)售。2016年2月開(kāi)始，陸續(xù)接到顧客投訴該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，主要是該產(chǎn)品的太陽(yáng)能板接線(xiàn)盒存在接觸不良等問(wèn)題，泰國(guó)超市統(tǒng)一將該產(chǎn)品下架，停止銷(xiāo)售，并要求全部退貨。
經(jīng)過(guò)分析，導(dǎo)致產(chǎn)品被退運(yùn)的原因有三點(diǎn)：一是企業(yè)對(duì)采購(gòu)的太陽(yáng)能板質(zhì)量驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)。該款產(chǎn)品的太陽(yáng)能板系外購(gòu)配件，在抽樣驗(yàn)收時(shí)，缺乏具體的驗(yàn)收質(zhì)量指標(biāo)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)太陽(yáng)能存在的質(zhì)量問(wèn)題。二是包裝和運(yùn)輸存在的問(wèn)題。太陽(yáng)能板體積大且易碎，應(yīng)采用托盤(pán)包裝及集裝箱運(yùn)輸，但是該批貨物僅采用普通紙箱包裝，以散貨方式發(fā)運(yùn)。如果搬運(yùn)方式不恰當(dāng)，很容易導(dǎo)致太陽(yáng)能板破損或接觸不良等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。三是售后服務(wù)質(zhì)量有待于提升。該企業(yè)沒(méi)有建立針對(duì)顧客投訴的應(yīng)急預(yù)案，在處理客戶(hù)投訴時(shí)，溝通渠道不通暢，沒(méi)有采取積極有效的措施來(lái)消除產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，最終導(dǎo)致退運(yùn)。
為此，檢驗(yàn)檢疫部門(mén)提醒：企業(yè)應(yīng)不斷完善質(zhì)量管理體系，并持續(xù)有效運(yùn)行。不僅要加強(qiáng)對(duì)外購(gòu)原輔材料的質(zhì)量把關(guān)，而且要不斷提升產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量水平。同時(shí)，應(yīng)充分考慮運(yùn)輸過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合適的包裝和運(yùn)輸方式。
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