行業(yè)發(fā)展存在并擔(dān)憂的問題：
1、 太陽能熱水器使用中問題頻出的首要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，而不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)是造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
2、 城鎮(zhèn)化給太陽能熱水器提供了很大的市場，但是如果產(chǎn)品質(zhì)量問題不能得到很好的解決，城鎮(zhèn)化過程中太陽能熱利用行業(yè)可能會遇到一次很大的挫傷。
3、有的配件隨著使用時(shí)間的增加可能會失靈(尤其是水位傳感器)，致使整臺太陽能熱水器的使用效果大打折扣，使用壽命也會大大縮短。
4、部分企業(yè)只追求產(chǎn)品如何在最短的時(shí)間內(nèi)獲得利益，而不注重產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)及技術(shù)沉淀，表現(xiàn)得非常浮躁。
5、為什么很多消費(fèi)放棄使用太陽能熱水器，除產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)外，售后沒有保障也是一個重要原因。
古語有云：“九層之臺，起于壘土;千里之行，始于足下。”這句話告訴我們凡事都從基礎(chǔ)開始，只有基礎(chǔ)打穩(wěn)了，萬丈高樓才能平地而起，才能走得長遠(yuǎn)。
我國太陽能熱利用行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，雖然取得了一定的發(fā)展和成績，但是跟其他非常成熟的行業(yè)相比，還存在一定差距，尤其是在基礎(chǔ)的軟硬件建設(shè)上，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。制造裝備、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、售后服務(wù)等是企業(yè)取得長足發(fā)展的前提，同時(shí)也是行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。目前我國太陽能熱利用市場劣質(zhì)產(chǎn)品橫行、企業(yè)輕研發(fā)重市場、售后服務(wù)不完善等問題嚴(yán)重，影響了行業(yè)持續(xù)發(fā)展。如做好基礎(chǔ)性建設(shè)工作，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，是目前太陽能熱利用行業(yè)人士需要思考的問題。
姜啟順，一位從事太陽能熱利用行業(yè)工作20多年的陽光追尋者，也將太陽能熱利用當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來耕耘。對太陽能熱利用行業(yè)懷有深厚感情。20多年里，姜啟順在見證行業(yè)發(fā)展的同時(shí)面對行業(yè)發(fā)展中的一些問題也一直在思考，未來行業(yè)發(fā)展需要在哪些方面下足功夫。近日，記者就我國太陽能熱利用行業(yè)發(fā)展中存在的一些問題采訪了姜啟順，他就目前行業(yè)基礎(chǔ)性建設(shè)方面存在的一些問題以及解決辦法做了探討。
提高產(chǎn)品質(zhì)量
面對目前市場上橫行的一些低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品，姜啟順有些擔(dān)憂，他說：“我國的太陽能熱水器壽命大多都只有3~5年，好點(diǎn)的6~7年，最好的10年。主要原因還是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。前一段時(shí)間我在浙江某地區(qū)看到很多居民樓頂不僅安裝了太陽能熱水器，家里還安裝了電熱水器，在詢問當(dāng)?shù)鼐用窈蟮弥�，這些居民一開始安裝的是太陽能熱水器，但是使用過程中問題頻出，也找不到維修人員，久而久之，就放棄了太陽能熱水器的使用，轉(zhuǎn)而使用電熱水器，那些樓頂安裝的太陽能熱水器也就淪落成了無人問津的‘孤兒’。這樣的問題目前很多地方都存在。”“太陽能熱水器使用中問題頻出的首要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，而不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)是造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的罪魁禍?zhǔn)住?rdquo;姜啟順說。
近些年來，國家有關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會一直在不斷完善我國太陽能熱利用行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。但是，很多企業(yè)對已有的標(biāo)準(zhǔn)沒有很好地去執(zhí)行，對檢查出來的不合格產(chǎn)品處罰力度低，監(jiān)管力度缺乏，造成了劣質(zhì)產(chǎn)品橫行市場，影響行業(yè)形象。如果企業(yè)不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，即使有再多的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量依然得不到強(qiáng)有力的保證。
“目前一些配套產(chǎn)品質(zhì)量也不過關(guān)，或者使用壽命很短。假如一臺太陽能熱水器，其水箱可以用10年，但是其他配件有的只能用半年或不能穩(wěn)定運(yùn)行，整臺太陽能熱水器的使用效果會大打折扣，使用壽命也會大大縮短。”姜啟順說，“根據(jù)我在太陽能熱利用行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，太陽能熱水器水位傳感器失靈是目前很多用戶在使用太陽能熱水器時(shí)出現(xiàn)的普遍問題。目前太陽能熱水器水位傳感器壽命普遍在1~3年，且運(yùn)行不穩(wěn)定，主要原因?yàn)樗粋鞲衅鏖L時(shí)間放在水箱內(nèi)溫度較高的水里，水垢附著在傳感器上導(dǎo)致傳感器失靈。雖然一些企業(yè)針對這一問題研制出了壓力式傳感器等產(chǎn)品，但是仍不能很好地解決這一問題。因此，開發(fā)合適的水位傳感器材料或可靠的水位控制技術(shù)產(chǎn)品是配套企業(yè)必須思考的問題。”
“城鎮(zhèn)化為太陽能熱水器產(chǎn)品提供了很大的市場，但是如果產(chǎn)品質(zhì)量問題不能得到很好的解決，城鎮(zhèn)化過程中太陽能熱利用行業(yè)可能會遇到一次很大的挫傷。”面對城鎮(zhèn)化的發(fā)展契機(jī)，姜啟順表示擔(dān)憂。
技術(shù)沉淀
目前我國太陽能熱利用行業(yè)普遍存在只追求短期市場，不注重技術(shù)沉淀的現(xiàn)象。“一種產(chǎn)品剛剛投入市場沒多久，技術(shù)還沒有鞏固，產(chǎn)品在市場應(yīng)用中遇到的各種問題都還沒有解決，就在該產(chǎn)品基礎(chǔ)上研發(fā)新的產(chǎn)品;或者為了搶占市場，對產(chǎn)品進(jìn)行概念炒作，而實(shí)際上該產(chǎn)品并沒有什么技術(shù)升級，這是目前我國很多太陽能熱利用企業(yè)的浮躁現(xiàn)狀。這樣做的后果往往是新產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。而由于企業(yè)對市場銷售的太陽能熱水器更新?lián)Q代速度過快，往往一些零配件生產(chǎn)一段時(shí)間以后就不生產(chǎn)了，導(dǎo)致一些用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)連配件都無法購買到。”姜啟順表示。
技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要條件，但是只一味追求發(fā)展，不追求技術(shù)沉淀，最后只會問題重重，目前我國太陽能熱利用企業(yè)要做的就是對現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行消化、吸收與鞏固，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新產(chǎn)品系統(tǒng)研發(fā)。
樹立恒久售后服務(wù)意識
售后服務(wù)不完善是我國太陽能能熱利用行業(yè)存在的一個較嚴(yán)重的問題。很多企業(yè)為贏得短期市場利益而在全國開代理店，卻沒有售后服務(wù)意識，不僅造就了很多太陽能熱水器孤兒，也影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
“我前面提到的浙江某地區(qū)的事例中，為什么不少人放棄使用太陽能熱水器的使用，除產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)外，售后服務(wù)沒有保障也是一個重要原因。我問過當(dāng)?shù)鼐用駷槭裁床徽耶?dāng)初的經(jīng)銷商進(jìn)行維修，他們表示，當(dāng)初的經(jīng)銷商早已不見了蹤影。但是出現(xiàn)這種情況也不能全部怪到經(jīng)銷商那里。一些企業(yè)為了賺取經(jīng)銷商的第一筆保證金，頻繁更換代理商，而經(jīng)銷商拿貨之后就什么都不管，產(chǎn)品出了問題只能由經(jīng)銷商自己解決，而一些經(jīng)銷商對售后服務(wù)一竅不通，對太陽能熱水器出了問題如何維修一點(diǎn)也不懂，更加不愿意承擔(dān)售后服務(wù)成本。因此，這種情況長久下來，不僅毀壞企業(yè)品牌名譽(yù)，經(jīng)銷商也會流失，消費(fèi)者更在流失。”姜啟順言語中有些無奈地表示，“我國的太陽能熱利用要想進(jìn)一步發(fā)展，除了完善銷售體系外，售后服務(wù)體系的完善也必不可少。”
對于如何完善售后服務(wù)體系，姜啟順提出了自己的一些想法：一是成立全國性的太陽能熱水器售后服務(wù)連鎖企業(yè)，太陽能熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)故障后可以由該企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)。二是與家電行業(yè)進(jìn)行合作，進(jìn)行全方位服務(wù)，在太陽能熱水器出現(xiàn)問題時(shí)，由家電行業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)。“家電行業(yè)的售后服務(wù)模式經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，有很多經(jīng)驗(yàn)值得太陽能熱利用行業(yè)借鑒，如家電行業(yè)已成立了一些第三方售后服務(wù)公司，專門給許多大品牌做售后服務(wù)，這樣可發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)銷商在安裝中的不少問題，太陽能熱利用行業(yè)也可以借鑒這種發(fā)展模式。”
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